El presente documento tiene como finalidad establecer los términos y condiciones para el servicio de escape room ofrecido por ROMPE COCO, cuya sede se encuentra en Barranquilla, Colombia.
Al realizar una reserva y efectuar el pago a través de la página oficial de ROMPE COCO, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en el presente documento.
1. Elegibilidad: Para participar en ROMPE COCO, los participantes deben tener al menos 7 años de edad. Los menores de 18 años deben estar en compañía de un adulto responsable o contar con el permiso de un padre o tutor legal para poder ingresar y jugar.
2. Entrada y Salida: Antes de entrar y al salir de la sala, los participantes deben seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por un Game Master de ROMPE COCO. Esto incluye detalles sobre cómo ingresar y salir de la sala de manera segura.
3. Uso Seguro del Equipo: Todos los participantes deben utilizar el equipo de la sala de manera segura y respetuosa. Cualquier daño intencional al equipo puede resultar en la terminación inmediata de la sesión y podría conllevar cargos adicionales.
4. Reglas del Juego: Los participantes deben acatar las reglas del juego en todo momento.
5. Tiempo de Juego: Cada sesión de juego tiene una duración de 60 minutos. Si los participantes no logran resolver el juego dentro del tiempo asignado, serán guiados fuera de la sala por un Game Master de ROMPE COCO.
6. Comportamiento: Se espera que todos los participantes se comporten de manera respetuosa tanto con el personal de ROMPE COCO como con los demás participantes. No se tolerará ningún tipo de acoso o comportamiento perjudicial.
7. Responsabilidad: ROMPE COCO no se hace responsable de los daños personales ni de la pérdida o daño de los objetos personales durante la participación en el juego. Se recomienda que los objetos de valor sean dejados en casa o guardados en los casilleros proporcionados.
8. Derecho de Admisión: ROMPE COCO se reserva el derecho de negar la admisión a cualquier persona que no cumpla con los términos y condiciones establecidos o que el personal considere que pueda representar un peligro para sí mismo o para otros.
9. Reservas y Pagos: Para reservar un horario específico en nuestro Escape Room ROMPE COCO, el cliente deberá realizar el pago total del precio acordado a través de nuestro sistema de pagos en línea. La reserva no será confirmada hasta que se haya recibido el pago completo.
Realizada la reserva y confirmado el pago, no se hace devolución de dinero.
10. Comunicaciones: Todas las comunicaciones relacionadas con la cancelación y reprogramación deben realizarse a través del correo electrónico [email protected]
11. Cancelaciones y Reprogramaciones: Si el cliente no puede asistir a la sesión reservada, debe notificar a ROMPE COCO con al menos 24 horas de anticipación. Para hacerlo, debe enviar un correo electrónico a [email protected]. En caso de una notificación adecuada, se reprogramará la reserva del cliente la cual podrá ser utilizada dentro de los siguientes seis (6) meses a la fecha de la reserva inicial. Una vez concluido el juego no se realizarán cambios ni devoluciones, totales o parciales, de dinero.
En el caso de que el cliente no notifique con un correo a ROMPE COCO con al menos 24 horas de anticipación sobre su incapacidad para asistir a la sesión reservada, no habrá reembolso del pago realizado.
Si el cliente genera y paga más de las reservas requeridas por error, ROMPE COCO hará el reintegro correspondiente descontando las comisiones bancarias, pasarela de pagos y/o comisión por transferencia a otros bancos; estos gastos serán asumidos por el cliente.
• Conforme a lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene el derecho de ejercer su opción de retracto, lo que le permite recibir un reembolso íntegro del monto abonado, sin deducciones ni retenciones. Este derecho puede ser ejercido en un plazo máximo de cinco (5) días, contados a partir de la fecha de la reserva. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión a ROMPE COCO por escrito o a través de los canales especificados en los Términos y Condiciones actuales.
La posibilidad de revertir pagos no se aplica cuando los mismos se han efectuado mediante métodos presenciales.
De acuerdo con el Decreto 1074 de 2015, modificado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la reversión de pagos solo es procedente en los siguientes escenarios:
– Cuando el consumidor sea víctima de fraude.
– Cuando se trate de un servicio no solicitado.
– Cuando el producto o servicio adquirido no haya sido recibido debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor.
ROMPE COCO llevará a cabo la devolución del importe al cliente utilizando el mismo método de pago utilizado en la reserva inicial. El reembolso se realizará dentro de un plazo de quince (15) días hábiles, a partir de la emisión de la respuesta de ROMPE COCO a la solicitud del cliente.
Cualquier solicitud relacionada con este proceso debe ser presentada por el cliente a través de los canales establecidos para tal fin en los términos y condiciones vigentes.
• Las reservas en las instalaciones de ROMPE COCO tienen flexibilidad para ser canceladas o modificadas en situaciones excepcionales, como fuerza mayor o eventos imprevistos, así como por requerimientos de las autoridades a nivel nacional o local. Cuando se presente una de estas circunstancias, ROMPE COCO se esforzará al máximo por reprogramar la actividad en una fecha posterior.
En casos donde no sea viable reprogramar la reserva original de manera definitiva o cuando el cliente no pueda asistir a la nueva fecha propuesta, ROMPE COCO procederá a reembolsar al cliente el importe que previamente haya abonado. Dicho reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de hacer la reserva, o se efectuará a la cuenta bancaria indicada por el cliente que realizó la reserva inicialmente.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable: Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barranquilla, Colombia.
Al realizar el pago, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
Fecha de última actualización: 7 – agosto – 2023
13. Modificaciones: “Rompe Coco” se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestra página oficial.
Es responsabilidad del cliente revisar regularmente los términos y condiciones.